Emploi dans les centres d'appel au Maroc : Accolade Groupe ONA  

02/09/2008 Accolade, filiale de l’ONA, premier groupe privé au Maroc, est un centre de contact de 600 positions et se positionne comme le premier centre à capitaux marocains. Nous intervenons sur des activités à forte valeur ajoutée pour des clients français pour la plupart. Notre savoir faire et notre professionnalisme sont la clé de notre réussite. Notre politique de management des ressources humaines repose sur le développement professionnel et personnel de nos collaborateurs. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons plusieurs : Managers d’équipe/superviseurs : Dans le cadre des objectifs fixés par le client, vous managez une équipe d’une dizaine de collaborateurs en émission ou réception d’appels et prenez en charge sa formation ainsi que le contrôle de sa performance en termes de qualité et de productivité. A ce titre, votre mission s’articule autour des principaux axes suivants : Planifier, organiser, animer et contrôler le travail de votre équipe et vous assurer du respect des objectifs collectifs et individuels, Transmettre à votre équipe les informations et les consignes nécessaires au bon fonctionnement de l’activité. Assurer le contrôle et le suivi des indicateurs de qualité et de performance de votre équipe, Veiller au respect des procédures internes et client, Participer à la formation continue de votre équipe et contribuer au développement des compétences de ses membres, Contrôler et valider les connaissances des membres de votre équipe, Elaborer un reporting précis et régulier à votre hiérarchie. Profil recherché : De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience réussie en gestion d’équipe dans le domaine de la relation client. Vous maîtrisez parfaitement la langue française ainsi que l’outil informatique. Vous faites preuve de réelles capacités pédagogiques et de coaching. Votre leadership, votre rigueur, et votre aisance relationnelle sont vos atouts réels pour réussir dans ce poste. Nous vous offrons un statut salarié en CDI, une rémunération motivante (fixe+variable) et la possibilité d’évoluer en interne sur des postes d’encadrement au sein d’un groupe leader du marché. Merci de nous adresser vos candidatures en rappelant l'intitulé du poste à Accolade, 156 boulevard Yacoub El Mansour – Casablanca Email : Tél : +212 22 77 74 74

02/09/2008 Accolade, filiale de l’ONA, premier groupe privé au Maroc, est un centre de contact de 600 positions et se positionne comme le premier centre à capitaux marocains. Nous intervenons sur des activités à forte valeur ajoutée pour des clients français pour la plupart. Notre savoir faire et notre professionnalisme sont la clé de notre réussite. Notre politique de management des ressources humaines repose sur le développement professionnel et personnel de nos collaborateurs. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons plusieurs : Conseillers commerciaux en crédit Accolade recrute pour son client Sofinco des conseillers commerciaux en crédit. Sofinco (groupe crédit agricole France) est leader du prêt et du crédit à la consommation. Sofinco distribue une gamme complète de produits et services associés, en France et à l’international. Après une formation en analyse de budget et de vente de cartes à la consommation, vous informerez par téléphone vos clients sur les avantages liés à ces modes de financement. Dans ce cadre vous : Orienterez les demandes des clients, Détecterez et analyserez les besoins de nos clients / prospects afin de leur proposer la solution la plus adaptée à leurs attentes, Apporterez conseil et assistance à nos clients / prospects Réaliserez l’étude complète des dossiers de crédit afin de décider de leur recevabilité, Assurerez un suivi et un service de qualité à nos clients après la vente. Vous aimez convaincre et réaliser ? Nous vous offrons l’opportunité de développer un sens de la négociation à toute épreuve et d’acquérir la maîtrise d’un métier enrichissant alliant le relationnel à un réel savoir faire en matière de financement. Profil recherché : Parfaitement bilingue en français, de formation supérieure bac+2 ou plus, vous possédez un bon sens commercial et êtes doté d’un très bon relationnel à un réel savoir faire en matière de financement. Nous vous offrons un statut salarié en CDI, une rémunération motivante (fixe+variable) et la possibilité d’évoluer en interne sur des postes d’encadrement au sein d’un groupe leader du marché. Accolade, 156 boulevard Yacoub El Mansour – Casablanca E-mail : Tél : +212 22 77 74 74

19/05/2008 Dans le cadre du développement de ses activités sur le marché national et international, accolade centre d’appel filiale du groupe ONA recherche : Des responsables d’opérations Mission : Rattaché à la direction des opérations, vous êtes responsable de la gestion et du développement des activités de relations client (télémarketing, prise de commande, service après-vente) pour un ou plusieurs clients dans différents secteurs d’activité (tourisme, télécoms, banque…). Pour cela, vous aurez à manager une équipe de superviseurs et télé conseillers, vous serez responsable de la qualité des prestations comme de la rentabilité des comptes gérés. Profil : Agé de 28 à 35 ans maximum, de formation supérieure bac +4, vous justifiez d’une expérience confirmée au sein d’un centre d’appel ou dans la gestion d’une équipe dans un environnement de service. Vous avez de réelles capacités managériales. Vous êtes doté d’un très bon relationnel, rigoureux, précis et vous avez un esprit orienté client et procès. Vous avez un bon niveau de français et vous avez de bonnes connaissances en informatique. Merci de transmettre votre candidature CV et lettre de motivation par email :  ou à 156, Bd. Yaacoub El Mansour – Casablanca.

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