Responsable des opérations

28/07/2006
SITEL Maroc, filiale du leader mondial des centres de contacts (36.000 collaborateurs dans 25 pays) recherche pour son site de Casablanca :
Responsable opérationnel compte client réf : Rcc
Vous êtes un proche collaborateur du directeur du site et rattaché directement au client development manager, vous êtes en charge du management opérationnel de son programme et de la gestion de la relation client quotidienne. Interlocuteur du client pour tous les aspects relatifs à la production et au reporting et garant au quotidien du respect du plan de charge. Vous agissez toujours dans un souci de qualité, de production, en tenant compte de l’application du processus et les procédures en vigueur.
Dynamique dans votre approche de l’organisation, vous participez à son évolution pour optimiser l’ensemble de ses ressources (humaines, matérielles et financières). Vos réelles qualités de management, d’animation et de communication vous permettent de motiver vos équipes et d’établir de bonnes relations avec l’ensemble de vos partenaires internes et externes.
De formation Bac +3/4, parfaitement bilingue, une première expérience en télévente est souhaitable. Vous avez déjà occupé une fonction de management dans un centre de contact. Vous souhaitez aujourd’hui valoriser vos qualités en toute autonomie au sein d’une équipe conviviale, dans un contexte international.
Adresser votre dossier complet (CV + lettre de motivation au choix en français ou en anglais), DRH SITEL Maroc/ DeltaCall SA 50-52 Bd Abdelatif Ben Kaddour, Casablanca.