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Guichetier(ière)

Accueillir les clients et gérer des opérations sim

C'est un poste stratégique, aux premières loges pour communiquer avec la clientèle. Le guichetier a donc d'abord une fonction d'accueil. Il renseigne les clients, réalise à leur demande des opérations courantes (administration des comptes, remise de chéquier ou de carte de crédit...) et gère la caisse. Il enregistre les mouvements financiers éventuels via l'outil informatique et fournit les documents en attestant. Par ailleurs, il propose les produits et les services de son établissement et oriente les clients vers un conseiller financier en cas de besoin.

Sa mission peut dépasser le strict cadre bancaire. Cet amoureux des chiffres note et transmet les ordres d'achat ou de vente de valeurs mobilières (titres) des clients. Il peut leur donner des indications sur l'évolution de leurs placements ou sur les tendances de la Bourse en utilisant les avis des services spécialisés. Les orientations plus techniques relèvent, elles, du gestionnaire de clientèle de particuliers. 

Enfin, le guichetier prend en charge la vente et l'achat des devises étrangères, de l'or, des chèques de voyage, en se référant à un document journalier indiquant les cours. Il peut également être amené à faire connaître aux clients des services et produits divers (liés à la retraite, aux assurances, aux voyages...) dans le cadre de campagnes commerciales.

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